Politique de Confidentialité

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Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site www.remorquevoiture.com est Remorque Voiture SAS, dont les coordonnées complètes figurent ci-dessus.

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@remorquevoiture.com.

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Données collectées

Selon votre usage du site, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de commande : produits achetés, historique de commande, montants, adresse de livraison
• Données de paiement : les données bancaires sensibles ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, durée de visite, type de navigateur, via les cookies et traceurs (voir article 8)
• Données issues des échanges : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, e-mail ou téléphone

Les champs obligatoires à la commande sont signalés comme tels sur le site ; leur non-renseignement empêche la validation de la commande.

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Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traiter et suivre vos commandes (préparation, livraison, facturation, service après-vente)
• Gérer la relation client (réponse à vos demandes, réclamations, garanties)
• Vous adresser des communications commerciales, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis
• Améliorer le site et son fonctionnement (statistiques de fréquentation, mesure d’audience)
• Respecter nos obligations légales et comptables (facturation, conservation des pièces justificatives)
• Prévenir la fraude et sécuriser les transactions

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Base légale des traitements

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Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande et de facturation : conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable, conformément aux obligations légales de conservation des pièces comptables
• Données de compte client : conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier contact en l’absence de nouvelle commande
• Données liées à la garantie constructeur ou commerciale : conservées pendant la durée de la garantie applicable au produit
• Cookies et traceurs : conservés 13 mois maximum à compter de leur dépôt
• Prospection commerciale (avec consentement) : conservées 3 ans à compter du dernier contact actif

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Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services internes de Remorque Voiture SAS habilités à les traiter dans le cadre de leurs fonctions (service commercial, logistique, comptabilité, service client).

Elles peuvent également être transmises à des prestataires techniques agissant pour notre compte, dans la stricte limite nécessaire à l’exécution de leur prestation :

• Prestataire d’hébergement du site
• Prestataire de paiement sécurisé
• Transporteurs et sociétés de livraison
• Prestataires d’envoi d’e-mails ou de SMS transactionnels
• Outils de mesure d’audience et de statistiques

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément à la réglementation applicable.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

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Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires techniques auxquels nous faisons appel peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décision d’adéquation), conformément aux exigences du RGPD.

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Cookies et traceurs

Le site www.remorquevoiture.com utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et, sous réserve de votre consentement, à des fins de personnalisation ou de mesure publicitaire.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion), déposés sans consentement préalable
• Cookies de mesure d’audience : permettent d’analyser la fréquentation du site de façon anonymisée
• Cookies tiers (le cas échéant) : déposés par des services externes intégrés au site, soumis à votre consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le module de gestion des cookies du site.

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Sécurité des données

Remorque Voiture SAS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé : hébergement sécurisé, chiffrement des transactions de paiement, accès restreint aux données par le personnel habilité.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à en informer la CNIL dans les délais prévus par la réglementation, et à vous informer si le risque est élevé pour vous.

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Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la réglementation
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire d’un traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d’opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection commerciale
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@remorquevoiture.com, en joignant un justificatif d’identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d’un mois.

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Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France :

CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

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Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.